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常见问题
购买相关
Q1. 如何购买?
关注超级课堂Superclass官方服务号或扫描首页二维码添加客服老师咨询购买事宜。
Q2. 课时有效期多长?
新手专享体验课自购买起 1 个月内有效;
其他所有课时购买后永久有效。
Q3. 如何扣课时?
根据课程类型而定,所有直播互动课每节课对应扣1课时,主题课与录播课购买后可无限回看不扣课时。
Q4. 如何退费?
我们支持无理由退费,学员可在任何时候申请退费。
退款将在10-15个工作日内从原途经返还。
已经上课部分的费用扣除,剩余学费退还。
若购买时使用优惠,退费时,取消优惠使用权并重新计算费用。
赠送课时不对应金额,退费时自动作废。
活动课包退费细则详见各活动页面说明。
上课相关
Q1. 小朋友适合什么课程?
在首次试听课时完善小朋友的入学资料,可为小朋友分配初始学习级别,上课后如认为课程难度与小朋友英语水平不符,可联系客服调整。
Q2. 如何上课?
在官网下载上课软件,或苹果iPad下载应用「Classin」上课。
Q3. 何时开始约课?
所有课程都是固定老师、固定班级(针对于小班课)、固定时间的形式,购买后便确定上课日期(固定),无需学生自己约课。
Q4. 有事想请假该怎么办?
上课前24小时外,可联系客服老师请假,每名学员可以请假的次数为最多2次/月。
如遇特殊情况或紧急情况需要请假,请在公众号里咨询客服或添加客服老师微信咨询。
Q5. 一节课多长时间?
小班课每节课25分钟、30分钟、50分钟、或60分钟,一对一班每节课25分钟。
Q6. 除了上课还提供哪些配套学习资源
课前课后多维度练习、海量拓展学习视频、电子版课堂讲义和练习册(可免费下载),应有尽有!
其他售后相关
Q1. 上课中遇到问题怎么办?
关注超级课堂Superclass官方服务号或扫描首页二维码添加客服老师,有任何疑问都可以咨询客服。
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